SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA

Dla wielu firm sprzedaż to "być albo nie być" na dzisiejszym rynku. By zmierzyć się z konkurencją sprawdź czy znasz wszystkie tajniki skutecznej sprzedaży. Daj sobie szansę i bądź bardziej efektywny niż konkurencja.

Adresaci szkolenia:
handlowcy, sprzedawcy, pracownicy działów obsługi klienta, telemarketerzy, menedżerowie mający kontakt z klientem, akwizytorzy, każda osoba, która chce rozwijać swoje umiejętności w tym obszarze

Tematyka szkoleń:

1. Szkoła Sprzedaży i Negocjacji - cykl szkoleniowy (długość dostosowywana indywidualnie do potrzeb klienta)

2. Skuteczna sprzedaż
- psychologia sprzedaży
- techniki sprzedaży
- techniki obrony ceny
- techniki NLP wykorzystywane w sprzedaży
- profesjonalna wizyta handlowa
- kierowanie sprzedażą
- sprzedaż z użyciem telefonu
- efektywna komunikacja z klientem

3. Obsługa klienta
- współpraca z kluczowymi klientami
- jakość obsługi klienta
- profesjonalna obsługa klienta
- identyfikacja potrzeb klienta i ich rozbudzanie
- asertywność w obsłudze klienta wewnętrznego i/lub zewnętrznego
- jak radzić sobie z trudnym klientem
- profesjonalna obsługa reklamacji
- obsługa klienta przez telefon

4. Zarządzanie czasem dla handlowców

5. Prezentacje handlowe
- prezentacja produktu
- tworzenie pozytywnego wizerunku firmy w kontaktach z klientami

6. Inne
- przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu handlowca
- skuteczna windykacja należności
- strategia promocji

SZKOLENIA

TRENING OSOBISTY

LIDER PRODUKCJI

ZARZĄDZANIE

NEGOCJACJE

SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA

IDENTYFIKACJA POTRZEB SZKOLENIOWYCH

TRENING TRENERSKI